1. Incitez à l'action
Pour atteindre votre objectif, il faut définir une et une seule action par page. Trop de possibilités créent la confusion.
Inscription, ajout d’un produit au panier, téléchargement d’un fichier…, le Call-to-Action doit être simple et compréhensible. Il doit être soigneusement choisi dans sa formulation (quelle qu’en soit la langue) et dans son design (contraste par rapport à la page). Il doit être perceptible immédiatement. Guidez le visiteur, imposez-lui son action pour engager une relation maintenant.
2. Privilégiez la visibilité
Ne sous-estimez pas le nombre de visiteurs mobiles : votre message doit également être compréhensible sur tablettes et smartphones.
De la salle d’attente à la caisse de Cactus en passant par l’arrêt de bus, tout le monde est accro à son mobile et reste connecté. Pour répondre à cette réalité et augmenter la visibilité de votre page, créez-la en responsive web design et surtout adaptez-la intelligemment à tous les supports. Triez et façonnez les éléments pour mettre en avant l’essentiel. Seule une bonne expérience utilisateur le fera convertir. Adoptez l’ATAWAD : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice !
3. Cultivez la confiance !
Distinguez-vous de vos concurrents et rassurez vos visiteurs en affichant vos différents gages de qualité.
Vous êtes fournisseur de la cour ? Votre entreprise est labellisée «Energie fir d’Zukunft+» ? Votre produit est «Made in Luxembourg» ? Dites-le ! Vous ôterez les doutes que votre visiteur peut ressentir et le ferez passer à l’action en toute sérénité. Labels, certifications, articles de presse attesteront de votre prestige et garantiront votre réputation.
4. Proposez des formulaires épurés
Identifiez les informations essentielles et proposez des formulaires simples pour ne pas démotiver vos visiteurs.
Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Pour une première prise de contact, mieux vaut opter pour une information que l’on peut obtenir immédiatement (adresse email) que d’essayer d’obtenir tout un curriculum vitae qui ne sera jamais rempli. Si certaines informations vous sont indispensables, demandez-les dans une seconde phase. Sachez que l’internaute est un être fainéant, limitez donc la charge de travail qu’il devra effectuer et vous augmenterez votre taux de conversion.
5. « Partager » vaut de l’or
Pour un meilleur référencement, pensez à intégrer les réseaux sociaux sur votre page. Vous inciterez à l’interactivité et gagnerez en visibilité.
S’il y a un facteur clé de référencement (SEO) des moteurs de recherche à côté duquel il ne faut pas passer ce sont les signaux sociaux. Le partage sur Facebook ou LinkedIn, le +1 de Google +, le tweet de twitter… sont les facteurs d’indexation les plus importants pour votre landing page. N’oubliez pas que l'être humain est conformiste. Il renonce à ses convictions pour adhérer à celles d’un groupe.
6. Un témoignage sincère fera de votre produit une star !
Testez des témoignages sincères sur votre page, vous serez surpris par leurs impacts !
Ce n’est pas à vous de vanter vos louanges. Pour optimiser votre landing page et stimuler vos ventes ou vos prises de contact, n’ayez pas peur de demander à vos clients un simple témoignage (testimonials). Affichez-les et vous gagnerez en crédibilité et popularité. Les témoignages renforcent la confiance en votre produit à condition de ne pas avoir été rédigés par votre département marketing. Il faut que l'on ressente que les textes ont été écrits PAR des utilisateurs POUR des utilisateurs.
7. Proposez un choix à vos visiteurs et suggérez-leur le meilleur !
Facilitez la prise de décision de vos visiteurs en dirigeant leurs choix vers ce que vous souhaitez. Proposez une sélection et mettez en avant votre produit phare.
Pour augmenter votre taux de conversion, et particulièrement pour un site e-commerce, proposez un choix. Pourquoi laisser votre client potentiel confronter votre produit à celui de vos concurrents ? Offrez-lui la possibilité de comparer directement sur votre site et imposez-lui votre choix, sans en avoir l’air !
8. Analysez pour optimiser
Oubliez vos ressentis et convictions personnelles et basez-vous sur des faits.
Fixez-vous des objectifs mesurables et supervisez vos indicateurs de performance (KPI). Analysez vos statistiques (ventes, chiffre d’affaire, conversions…) avec des logiciels comme Google Analytics et augmentez de manière structurée votre taux de conversion et donc, votre retour sur investissement. Le web est mesurable : profitez-en !
9. Rédigez vos contenus pour des êtres humains et non pour des robots
Des sites web sur-optimisés ne sont plus intéressants pour les moteurs de recherche et ne l’ont jamais été pour vos lecteurs.
Vous souvenez-vous des textes blancs sur fond blanc, des masses de liens inutiles et des mots-clés surreprésentés pour être plus malin que les robots ? Aujourd’hui, c’est fini ! Ne sur-optimisez pas vos contenus mais privilégiez une rédaction naturelle et de bon sens. Les robots et les lecteurs seront enfin satisfaits et vous en remercieront : un meilleur référencement dans Google et plus de conversions grâce à une meilleure expérience utilisateur.
10. Orientez votre visiteur en le prenant par la main !
Vous n’aurez pas 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression. Si vous créez la confusion, il n’hésitera pas à quitter votre website.
« Où dois-je cliquer ? » Si votre internaute se pose cette question, alors vous pouvez mettre une croix sur votre taux de conversion ! La structure de vos pages (navigation, contenu, call-to-action) doit être compréhensible en un coup d’œil. Créez une suite logique, pensez « étapes » et guidez-le dans ses démarches.
11. La rareté stimule la conversion
Accélérez la prise de décision de vos clients en jouant sur la disponibilité de votre offre.
Pourquoi une plateforme comme Booking affiche-t-elle le nombre de chambres encore disponibles et les personnes consultant la même annonce que vous ? Ou pourquoi Groupon met-il en avant un compte à rebours pour la durée de ses offres ? Tout simplement parce que la rareté et la disponibilité du produit augmentent la pression et poussent à la conversion.
12. Adressez-vous à votre cible
Définissez clairement à qui vous désirez vous adresser afin de pouvoir proposer du contenu pertinent et adapté.
Il est impossible de toucher tout public, il faut mettre le focus sur une cible précise. Vous obtiendrez des visiteurs de qualité qui feront augmenter votre taux de conversion. Vous vendez des Mettwurschts ? Même présentées avec des légumes, les végétariens n'en achèteront pas. Concentrez-vous sur les personnes réellement intéressées par vos produits.
13. Un petit plus fera la différence
Rien de tel qu’une faveur, si petite soit-elle, pour que votre visiteur se sente privilégié et reconnaissant.
Démarquez-vous de vos concurrents en augmentant l’attractivité de votre offre. Valorisez les échanges avec vos visiteurs et appliquez le principe de réciprocité. Fidélisez-les en les récompensant avec un code promo, un téléchargement de PDF gratuit, une information exclusive…
14. Dissipez toutes craintes
Un environnement sécurisé rassurera votre visiteur. Démontrez-lui que ses doutes ne sont pas justifiés.
Avant que votre visiteur ne prenne sa décision, il vérifiera tous les facteurs risques : comment joindre le service après-vente, quelles sont les conditions de retour ou d’annulation, le paiement est-il sécurisé, les données sont-elles traitées de manière confidentielle ? Fournissez des réponses aux objections les plus typiques et donnez-lui les assurances dont il a besoin pour passer à l’action.
15. Affichez-vous en spécialiste
Des produits similaires convaincront davantage le visiteur qu’il se trouve dans un environnement spécialisé et de confiance.
Vous hésitez à manger dans un restaurant qui propose à la fois des sushis, des pizzas, des kebabs et des hamburgers ? Alors évitez de proposer des gammes de produits qui ne font pas sens pour votre cible. Soyez expert dans un domaine.
16. Soyez honnête !
Ne vous amusez pas à en mettre plein les yeux si vous n’êtes pas capable de tenir vos promesses.
Rien de plus néfaste qu’une désinformation ou une fausse information. Elle risque de jeter le discrédit sur votre produit, ou pire sur votre marque. Vous souhaitez engager une vraie relation avec votre visiteur ? Alors dites-lui avec franchise ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire pour lui.
17. Adaptez vos arguments en fonction de vos cibles
Expliquez à votre cible pourquoi elle devrait choisir votre offre en utilisant une argumentation qui lui parle.
Il est clair que vous n’utilisez pas le même langage que vous parliez à une femme active de 50 ans qu’à un étudiant de 20 ans. Ces deux personnes n’ont probablement pas les mêmes intérêts et valeurs, votre discours devra donc être différent pour pouvoir les convaincre. Mettez l’accent sur le pourquoi et jouez sur les émotions pour toucher votre cible. Plus votre approche sera personnelle, plus vous augmenterez vos chances de déclencher le coup de cœur.
18. Annoncez vos conditions
Quand c’est payant, annoncez le tarif. Quand c’est gratuit, dites-le !
Sans connaitre les conditions, l’internaute ne convertira pas. Vous risquerez de perdre votre temps avec des contacts non pertinents qui ne vous ramèneront rien. Gagnez du temps en évitant des allers-retours incessants entre vous et vos visiteurs.
19. Augmentez votre notoriété
Si votre landing page ne convertit pas malgré vos efforts, il se peut que votre marque ne soit pas assez connue.
Votre logo doit être visible sur votre landing page et votre marque doit avoir un certain degré de reconnaissance et de popularité pour créer un environnement de confiance. La résonnance émotionnelle est une valeur qui touche directement les individus. Une marque forte assure un taux de conversion élevé. N’oubliez donc pas d’investir dans votre réputation.
20. Proposez des formulaires pré-remplis
En identifiant vos visiteurs réguliers vous pourrez améliorer leur expérience utilisateur. Comment ? En pré-remplissant les formulaires avec les données de vos fidèles clients !
Remplir des formulaires et donner encore et toujours les mêmes informations n’est pas une partie de plaisir pour l’utilisateur et peut freiner la conversion. Pour ne pas l’embêter avec ces formalités, pré-remplissez les champs des formulaires avec ses données déjà récoltées. Non seulement vous lui ferez gagner du temps mais vous pourrez également personnaliser le dialogue pour générer une expérience positive et durable.
21. Ne négligez pas le volet légal
Le monde virtuel n’est pas une zone de non-droit. Assumez vos responsabilités et respectez le cadre légal afin d’afficher le sérieux de votre projet.
Assurez vos arrières et abordez méticuleusement les thématiques comme mentions légales, conditions de vente, droits d’auteurs, cookies, TVA, etc. L’enjeu est devenu de taille comme en témoigne la naissance de cabinets d’avocats spécialisés dans ce domaine. Votre agence n’est pas un conseiller juridique et en tant qu’exploitant vous serez toujours responsables des contenus proposés sur votre landing page. Demandez donc conseil à des experts.
NB : Nos rigoureux voisins allemands peuvent servir de source
d’inspiration dans ce domaine. ;)
22. Pensez à une communication multicanale
Le web regorge de possibilités pour développer votre visibilité, alors étendez votre communication grâce aux différents canaux tels que Facebook, Twitter ou encore Youtube et gagnez de nouveaux visiteurs sur votre landing page.
Les médias sociaux ont l’avantage de générer un fort trafic et une grosse audience, alors pourquoi s’en priver ? En utilisant le multicanal dans votre stratégie de marketing en ligne vous augmenterez le trafic sur votre site et favoriserez le référencement de celui-ci. Pensez plus loin que votre simple landing page et bénéficiez de l’impact positif de cette communication.
23. Renforcez le sentiment de proximité avec vos visiteurs
Stimulez votre taux de conversion en répondant de manière personnalisée aux besoins d’une cible locale.
Ajustez votre offre par rapport à la géolocalisation de vos visiteurs. Communiquez dans leur langue maternelle, utilisez drapeaux, labels et témoignages adaptés au marché local. En changeant l’habillage de votre page de destination en fonction des marchés visés vous créerez un sentiment de proximité.
24. Recevoir pour donner !
Osez demander une contrepartie pour la mise à disposition de contenus de haute qualité et jouez la réciprocité.
Imposez à vos visiteurs de partager votre contenu sur les réseaux sociaux avant de pouvoir accéder à un PDF, un e-book, une vidéo, etc. En propageant vos téléchargements disponibles sur votre landing page vous gagnerez en visibilité et notoriété.
Et souvenez-vous : "Partagez" vaut de l'or.
25. Ne faites pas attendre vos visiteurs
Il serait dommage de perdre des visiteurs à cause d’un temps de chargement du site beaucoup trop long !
Des pages qui peinent à se charger entraînent une mauvaise expérience utilisateur. C’est votre trafic que vous risquez de perdre mais aussi votre indexation dans Google, car n’oublions pas que la vitesse du site et le taux de rebond sont des facteurs de référencement. Pour éviter cela, faites attention aux tailles et formats de vos images, évitez les plugins superflus, optimisez le système de cache, retirez le CSS et HTML inutile et investissez dans une bonne infrastructure d’hébergement (serveur, RAM, etc.). Ce n’est pas si sorcier, votre développeur et votre IT pourront facilement s’en charger !
26. L’A/B testing : source d’optimisation de votre landing page
Guidez un pourcentage de votre trafic sur une variante A, le restant sur une variante B et déterminez un gagnant sur base du nombre de conversions.
Proposez deux concepts clairement distincts pour l’affichage de votre contenu. Testez par exemple une présentation classique de vos produits (avec photos, textes, liste à puces) contre une version "one pager" avec des effets parallaxes (grand scroll, plus orienté design). Mesurez l’impact, la version gagnante est celle où le nombre de conversions est le plus élevé. Cette variante, plus adaptée aux exigences de vos visiteurs, demeurera et pourra ensuite être utilisée pour entamer les prochains tests A/B. La boucle est infinie, il y aura toujours des éléments à adapter voire à améliorer. A noter que l’A/B testing est souvent combiné avec une campagne Google AdWords afin de rapidement générer le trafic nécessaire pour pouvoir comparer.
27. Des infographies pour un contenu attrayant
Elles sont belles, agréables à lire, intéressantes et surtout, elles plaisent aux internautes. Vive les infographies pour une good user experience et interface !
Donnez envie à vos visiteurs de lire vos contenus en les reprenant sous forme d’infographie. La lecture sera plus rapide et l’information directement transmise. Les infographies ont l’avantage d’être des contenus plaisants que les internautes aiment partager sur les réseaux sociaux. Elles permettent également de générer du trafic sur votre site grâce à son référencement dans Google Images, si un alt-tag (pertinent) n’a pas été oublié. Allez encore plus loin en profitant de l’HTML 5 pour réaliser des infographies dynamiques avec des animations dans la présentation des différents éléments (graphiques, chiffres, illustrations,…). Les infographies sont une véritable source d’inspiration pour tous vos contenus !
28. L’optimisation du checkout process
Examinez le comportement de vos visiteurs durant le processus d’achat et détectez les étapes à améliorer.
Identifiez et analysez les différentes phases du tunnel de conversion : du panier jusqu’au paiement en ligne. Si vous détectez une perte significative de visiteurs sur une des étapes du checkout process, il faudra intervenir sur celle-ci. Améliorez l’utilisabilité de la page, corrigez d’éventuels problèmes techniques ou encore simplifiez votre formulaire si celui-ci est trop long et complexe. Si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, il faut faire en sorte que vos visiteurs ne quittent pas une étape en cours de route !
29. Augmentez le nombre de sign up en proposant des formulaires interactifs
En fonction des données insérées, un formulaire « intelligent » réagit et donne un feedback en temps réel à l'utilisateur.
Interagissez avec vos visiteurs et aidez-les à remplir leurs informations d’une seule traite.
Anticipez d’éventuelles fautes lors de la saisie et proposez directement les corrections adaptées dans vos formulaires en ligne. Félicitez l’internaute si un champ est correctement rempli et devancez-le en répondant aux questions qu’il pourrait se poser. N’hésitez pas à rendre votre relation plus personnelle en vous adressant directement à lui. Evitez toute barrière et augmentez ainsi les chances de conversion.
30. Testez des call-to-action plus explicites et plus parlants
Les boutons avec un simple "Go", "Submit", "Sign up" ou encore "Envoyer" ne sont probablement pas les plus incitatifs à l’action. Soyez plus convaincant !
Il ne faut pas avoir peur de mettre des phrases complètes et même des icônes ou illustrations dans vos call-to-action. En donnant des arguments précis et en rappelant à l’internaute ce qu’il va recevoir et ce qu’il va se passer après avoir cliqué, vous obtiendrez plus de résultats. Ne mettez pas simplement « Contactez-nous » mais « Contactez-nous pour obtenir un devis gratuit sous 48h ». Vous aurez encore plus de chances de faire passer vos visiteurs à l’action. Bien sûr, il ne faut pas hésiter à tester différentes phrases afin de voir laquelle a le plus d'impact ; pensez à l’A/B testing qui vous permettra de définir le call-to-action le plus efficace.
